Você sabia que 88% dos consumidores não voltam a um site após uma experiência ruim? Ou que empresas que investem em UX podem aumentar suas conversões em até 400%?
A Experiência do Usuário (UX) deixou de ser um simples diferencial competitivo. Hoje, ela é um pilar estratégico para o sucesso no ambiente digital. Esses números são apenas o reflexo de uma transformação silenciosa, mas poderosa, que vem moldando o futuro dos negócios.
Mas por que o UX é tão indispensável?
Neste artigo, você entenderá como uma estratégia sólida de UX pode revolucionar os resultados da sua empresa. Vamos explorar conceitos, dados e práticas que mostram por que investir em UX é uma das decisões mais inteligentes para qualquer negócio.
O que é UX?
Experiência do Usuário (UX) é o conjunto de percepções, interações e sensações que um usuário tem ao utilizar um produto, serviço ou sistema.
Mais do que estética, UX é sobre funcionalidade, eficiência e propósito, criando jornadas intuitivas que atendem às reais necessidades do usuário e, ao mesmo tempo, geram valor para o negócio.
Segundo Jakob Nielsen, referência mundial em usabilidade:
“UX não é apenas design; é como o produto funciona para as pessoas que o utilizam.”
Na Oxycom Tecnologia, acreditamos que UX é mais do que um processo — é uma estratégia para conectar marcas e pessoas de forma inteligente, encantadora e eficaz.
UX x UI: Qual é a diferença?
Embora sejam conceitos complementares, UX e UI têm papéis distintos:
- UX (Experiência do Usuário): foca na jornada do usuário, desde a descoberta até a conversão, garantindo fluidez e funcionalidade.
- UI (Interface do Usuário): está relacionada aos elementos visuais e interativos que facilitam essa jornada, como cores, botões e tipografia.
Exemplo:
Se pensarmos em um restaurante, UX seria a experiência completa, do atendimento à comida, enquanto UI seria o design do cardápio e a apresentação dos pratos. Quando trabalham juntos, entregam uma experiência coesa e memorável.
Por que investir em UX?
Em um mercado digital competitivo, UX é um fator decisivo para retenção e conversão.
40% dos usuários abandonam um site se ele demora mais de 3 segundos para carregar.
Usuários móveis têm 5 vezes mais chances de desistir de uma tarefa se o site não estiver otimizado.
94% das primeiras impressões de um site estão diretamente ligadas ao design e usabilidade.
Apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclama; os demais simplesmente abandonam.
Além disso, o ROI é impressionante: cada dólar investido em UX gera, em média, um retorno de 100 dólares.
UX é sobre propósito e resultado
Como destacou Amyris Fernandez, Ph.D. em marketing e inovação:
“UX é sobre a jornada completa — da descoberta ao impacto real. Não se trata apenas de conversão, mas de criar experiências com propósito.”
Essa visão deixa claro que UX não se limita a métricas, mas fortalece a relação entre marcas e clientes, criando experiências que encantam e fidelizam.
Quer transformar a experiência do seu negócio?
Na Oxycom Tecnologia, nós ajudamos empresas a evoluírem digitalmente por meio de estratégias de UX que unem design, tecnologia e foco no usuário.
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